カスタマーハラスメントに対する基本方針

平素より相広タイヤ商会をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月より、すべての事業主に対し、カスタマーハラスメント防止措置が義務付けられています。
この義務化を受け、当社ではカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

幸いなことに当社はお客様に恵まれており、これまでカスタマーハラスメントによる被害を受けたことはございません。
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの向上につながる貴重なお言葉であり、当社への期待の表れとしてありがたく受け止めております。

本方針は、従業員を守ることのみを目的としたものではございません。
安心して働ける環境を整え、お客様により良いサービスを提供し続けることを目指しております。

本方針の内容について、以下のとおりお知らせいたします。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

基本方針

・身体的、精神的な攻撃や威圧的な言動

・継続的または執拗な言動

・拘束的な行動

・差別的または性的な言動

・当社で働く従業員個人への攻撃や要求

・従業員の個人情報をSNSやインターネット上に投稿する行為

・不合理または過剰なサービスの要求

・正当な理由のない、商品交換・金銭補償・謝罪の要求

・その他、従業員の就業環境を害する、または通常業務に支障を及ぼす行為

・対話による解決が困難であると判断した場合は、組織として毅然とした態度で臨み、お客様への対応を中断いたします。

・悪質であると判断した場合は、警察・弁護士などと連携し法的措置を講じます。

・正確な事実確認のため、録音・記録を行い、保管する場合があります。

・カスタマーハラスメント発生時の相談体制や、社内での報告・引き継ぎの流れを明確にし、個人の判断に委ねず組織として対応いたします。

・定期的な研修・勉強会を行い、現場の対応力を高めます。

・被害を受けた従業員に対して、精神面・身体面のケアを行います。

正当なご意見・ご要望やサービス改善に関するご指摘には真摯に対応してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願いいたします。